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生鲜电商企业社会责任与消费者信任修复文献述评 空包网最高性价比 1元价空包网

发布时间:2019-08-14 05:28:53

  1元价空包网:( 一) 可持续发展理论

  1980  年世界自然保护联盟、联合国环境规划署以及世界自然基金会联合发布《世界保护战略: 可持续发展的生命资源保护》报告,提出了“可持续发展必须包含了对社会、生态以及经济因素的  考虑,对生物与非生物的资源基础的考虑,以及对长期或短期优劣处的考虑”的观点。自此,“可持  续发展”被提升到理论层面并得到广泛应用。可持续发展理论的基本框架包括经济、社会和环境  三个维度[4]。可持续发展理论自提出后被应用到经济管理领域,经济可持续发展、社会可持续发   展和环境可持续发展三个维度已成为企业决策的战略依据之一。可持续发展与企业社会责任有  着紧密的契合点。基于可持续发展框架的经济、社会和环境三个维度,把企业社会责任定义为“一个企业通过经营业务、政策和资源等以最大限度地提高经济、社会和环境等福祉的承诺”[5]。企业 社会责任就是基于可持续发展的基本原则,企业自愿参与经济、社会和环境等方面活动的行为[6]。Alvarado-Herrera 等强调了基于可持续发展理论中经济、社会和环境这三大支柱概念来开发企业社会责任测量量表[7]244 - 245 。

  ( 二) 企业社会责任

  企业社会责任( CSR) 这一概念由 Sheldon 最早提出,他认为企业除生产产品、获取利润之外, 还应当关注人类基本需要[8]。企业社会责任涵盖了道德伦理、环境保护和社会福祉等[9]。关于企业社会责任维度,学者们提出了不同的观点。Carroll,Owen 和 Scherer,Sen 和 Bhattacharya 的研究认为,企业社会责任维度包括环境保护,人员和员工的支持,社区的支持,商业道德,生产安全,企业慈善事业,信息披露以及对弱势群体的保护等[10 - 12];Carroll 提出了企业社会责任金字塔模型,包 含了经济责任、法律责任、伦理责任及慈善责任四个维度[13]499   。此外,金立印建立了由社会公益事业、保护消费者权益、保护自然环境、承担经济方面五个维度的企业社会责任指标体系[14]117   。李海芹和张子刚研究企业社会责任对顾客忠诚度的影响机制,把企业社会责任划分为经济责任、环境  责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任六个维度[15]。在食品企业社会责任的相关研究中,Cuganesan 等认为消费者尤其关注食品企业社会责任,如消费者饮食习惯,食品质量安全和食品包装等[16];杨宇等基于 292 家食品企业的调查实证分析食品企业开展社会责任的动机,研究结果表明食品企业履行社会责任是为了适应制度所提出的要求和迎合管理者的承诺[17]。可见,学者   们对于企业社会责任构成维度提出了各自不同的主张,集中体现在经济、社会和环境三个层面。 其中,生产安全、保护消费者权益等属于经济层面范畴;法律责任、伦理责任、慈善责任等属于社会  层面范畴;保护自然环境等属于环境层面范畴。

  ( 三) 危机类型

  产品伤害危机是指离散tc.988.com空包网的、广为人知的产品缺陷或危险事件,Ahluwalia 等将产品伤害危机定义为企业所生产的产品出现质量缺陷或者员工服务方面的不足,并且这些缺陷和不足给消费者带  来相应的伤害时企业也遭受着生存和发展的严峻考验[18]。Coombs  基于责任归因角度与法律角度,把产品伤害危机划分成受害型、过失型以及蓄意型三种不同类型,其中受害型产品伤害危机是  由自然灾害因素或人为的不良徘谤等原因造成;过失型产品伤害事件是指由技术不足和缺陷等原  因所导致;蓄意型产品伤害危机指企业违法行事和人员行为等因素所造成的[19]。可见,受害型产   品伤害危机与企业自身因素无关,本研究重点关注由于企业内部原因引发的产品伤害危机,因此, 本研究将产品伤害危机类型分为蓄意型和过失型两类。

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